Как правильно выбрать тариф CRM-системы?

Эта статья будет полезна владельцам и руководству бизнеса любого уровня. В ней мы затронем тему CRM именно в сфере фитнеса и спортивных секций. Поэтому мы не будем объяснять, как определить, нужна Вам CRM-система или нет.

Нужна.

Без внимательного отношения к лидам (входящим запросам и звонкам) в данной сфере не обойтись. Для получения и удержания внимания клиентов нужна система, которая помогла бы устраивать взаимодействие с покупателями. Не говоря уже о других важных функциях — мониторинге продаж, расписании, статистиках и т.д.

Подробнее с функциями CRM-систем Вы можете ознакомиться в нашей статье “CRM-система: что это такое и с чем её едят?”

Тариф “Лайт”

Данный тариф подойдет Вам, если Вы только открыли свой фитнес-клуб и еще не планируете открывать филиалы (или планируете, но не в ближайшем будущем).

Тариф “Лайт” включает в себя:

• учет продаж и посещений — базовая функция CRM-систем — позволит Вам в любой момент времени отслеживать, как идет работа в фитнес-клубе: сколько клиентов прошло, есть ли записи на тренировки, как работает отдел продаж и тд.
• мониторинг продаж — Вы сможете анализировать статистику работы, составлять отчеты (многие из них уже в готовом виде присутствуют в нашей системе) и планировать будущую работу более осознанно.
• техническое обслуживание — в случае неполадок в системе Вы можете в любое время обратиться к нашим сотрудникам: мы принимаем звонки 7 дней в неделю в любое удобное для Вас время.

! Данный тариф подходит только для начинающих свою деятельность организаций: количество пользователей не может превышать 5 человек. А значит, в случае увеличения количества сотрудников, которым для работы необходим доступ к системе, — менеджеров, администраторов, кассиров и руководства — тариф “Лайт” вам не подойдет.

Тариф “Стандарт”

“Стандарт” подойдет среднему фитнес-клубу, который уже открыл один филиал и расширил штаб (количество пользователей не ограничено). Данный тариф включает в себя ВСЕ функции тарифа “Лайт”, а также:

Интеграцию с телефонией. Она позволит фиксировать все звонки, запоминать новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами. Таким образом Вы сможете контролировать работу Ваших сотрудников, а сотрудники смогут оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Интеграцию с SMS. Акции, скидки, распродажи и новые виды абонементов — как Вы будете оповещать о них потенциальных клиентов? Очевидно, одними звонками тут не обойтись. В данном случае помогают SMS-рассылки через саму CRM-систему. Выстроить работу отдельно с телефонией и системой упорядоченно не получится. Поэтому интеграция с SMS — одна из самых полезных функций данного тарифа.

Тариф “Расширенный”

Если Вы хотите более функциональную систему, и при этом владеете уже до 5 филиалами, тариф “Расширенный” Вам идеально подходит. В отличие от всех предыдущих, он включает в себя

Интеграцию с кассой. А это, пожалуй, одна из самых важных и полезных функций CRM-систем, которая позволяет повысить продажи за счет экономии времени на рутинных действиях и быстрой обработки платежей. К тому же, Вы сможете контролировать процесс продаж абонементов и различных услуг, а кассирам и менеджерам не придется вручную вводить в систему каждую продажу и принимать оплату. С AMFitness процесс принятия платежей и их фиксирование станет оптимизированным и простым.

Что еще может помочь Вам привлечь новых клиентов и сделать свой фитнес-клуб настоящим брендом?

В предыдущих статьях мы разобрались с тем, какие функции выполняет CRM-система и пришли к тому, что она нужна для удобства сотрудников и клиентов, которые уже приобрели абонемент. Но что насчет новых клиентов или тех, кто еще сомневается, нужно ли им вообще посещать фитнес-клуб?

Давайте представим себе ситуацию.

Гражданка Ы посмотрела вдохновляющее видео в тиктоке и решила, что хочет заняться спортом. Она открывает Яндекс.Карты (или любое аналогичное приложение) и ищет все фитнес-клубы рядом с домом. Её взгляд привлекает два варианта. Один из них — Ваша организация. Другой, очевидно, — Ваш конкурент.

Она начинает интересоваться имеющимися в обоих фитнес-клубах услугами, поэтому заходит в описание, предлагаемое приложением. У клуба-конкурента она находит сайт, в котором подробно указаны все услуги, цены и выгоды. Сайт предлагает ей оставить заявку с номером телефона, чтобы с ней для консультации созвонился сотрудник клуба.

Теперь наша гражданка Ы решила зайти в описание Вашего клуба. Очевидно, что не имея сайта Вы не сможете составить конкуренцию другой компании. Но если сайт есть, что в нем должно отличаться от сайта-конкурента, чтобы клиентка выбрала именно ВАС?

Итак, в этой статье мы обсудим важность создания сайта для Вашего фитнес-клуба и правильного подхода к выбору компании-разработчика.

Так для чего фитнес-клубу нужен сайт?

По вышеописанной ситуации с гражданкой Ы мы можем сделать вывод: сайт необходим для привлечения новых клиентов и повышения продаж.

Сбор контактной информации о посетителях. CRM-система нужна для удобства менеджеров: у них есть готовый список контактов заинтересованных клиентов, с которыми они должны связываться и предлагать услуги клуба. Но как эти контакты там появляются? Большинство номеров оставляют по заявке на сайте — она бывает высвечена на главной странице и привлекает внимание клиентов в первую очередь.

Клиент, который еще не приобрел абонемент или не зарегистрировался в CRM-системе, может на сайте ознакомиться с расписанием групповых занятий, часами работы клуба, всеми услугами, фитнес-тренерами и другой важной информацией.

В совокупности CRM-система и качественный сайт могут стать “командой мечты”, которая приведет Ваш фитнес-клуб к успеху за достаточно короткое время.

Но это будет возможно только в том случае, если и система, и сайт будут разработаны действительно хорошими специалистами, которые ответственно подойдут к своей работе и учтут все индивидуальные особенности заведения. Еще эффективнее — создать CRM на основе сайта, а сайт на основе CRM. Это возможно в том случае, если Вы выберете одну компанию, которая специализируется на разработке как систем, так и сайтов. Но часто бывает такое, что компании с таким широким спектром услуг создают не достаточно качественные ресурсы.

Мы предлагаем Вам более эффективный вариант. AMFitness сотрудничает с компанией Quantor-A, специализирующейся на разработке и продвижении любых типов сайтов.
Если Вы решите приобрести CRM-систему от AMFitness и сайт от Quantor-A, то наши сотрудники организуют совместную работу по созданию целостной системы, функционирующей упорядоченно. К тому же, компания Quantor-A дарит скидку 10% на создание сайта для пользователей СRM от AMFitness.