CRM-система: что это такое и с чем её едят?

В интернете можно найти много статей о CRM-системах и их принципах работы, но в большинстве из них лишней информации больше, чем реально полезной.  Поэтому не удивляйтесь тому, что наша статья будет изложена слишком простыми словами. Конечно, мы могли бы рассказать вам об истории CRM и значении ее аббревиатуры, но наша цель — объяснить владельцам бизнеса, как они могут автоматизировать свою работу, а для этого без упрощений не обойтись.

1. CRM — это хранилище. Что она может хранить? В первую очередь, клиентскую базу. Возьмем для примера фитнес-клуб. Клиентов много: одни решили просто зайти и посмотреть, другие наткнулись на рекламу в интернете, у третьих есть знакомые клиенты клуба. Где же хранить весь список клиентов со всей информацией о них и их контактами? Лучший способ — CRM-система. В ней хранится весь список клиентов, начиная от базовых данных (ФИО, возраст) и заканчивая причиной желания приобрести абонемент (это поможет менеджеру заранее определить “путь” взаимодействия клиентом).
2. CRM — это статистика. Как понимать, в какой временной период продажи возрастают, а в какой — наоборот, случается “затишье”? Когда лучше проводить акции или скидки? В какое время суток залы более загружены? Каких клиентов больше по возрасту и полу? Эта информация необходима для сегментирования и маркетинговой деятельности. Тут на помощь приходит CRM-система. Сделаем оговорку: качественная CRM-система. Не все компании готовы предложить Вам подобную статистику продаж, загруженности и клиентской базы. Все тарифы AMFitness включают мониторинг продаж и большая часть нужных данных есть в тарифе “Стандарт”. 
3. CRM-система — практически управляющий бухгалтер компании. В ней есть вся информация о сотрудниках, зарплате и выручке. CRM сама рассчитает, сколько заработали менеджеры, администраторы и другие сотрудники. Это очень облегчит задачу бухгалтерам и кассирам: учет зарплаты вести будет не нужно, все уже рассчитано и распределено.

И это не все фишки CRM-систем! Напоминания и задачи, расписания и тренировки, личные кабинеты сотрудников и клиентов, графики работы, интеграция с кассой и осуществление сделок — всё это есть в CRM-системе от AMFitness!